Faq – THIABIS

Questions fréquemment posées

Livraison gratuite

Quelle est la durée de vie de mes repas ?

Tous les repas sont livrés frais et peuvent être conservés au réfrigérateur jusqu'à la date de péremption indiquée sur le produit.

Mes repas peuvent-ils être congelés ?

Nous vous recommandons de consommer vos repas au fur et à mesure de leur livraison afin de profiter pleinement des ingrédients frais qui les composent. Toutefois, si vous n'avez pas la possibilité de consommer tous vos repas avant la date de péremption, il est également possible de les congeler.

Comment mes repas conservent-ils leur fraîcheur ?

Que dois-je faire si je souffre d'une allergie ou d'une intolérance alimentaire ?

Étant donné que tous nos aliments sont produits dans la même installation pour toutes nos recettes, le risque de contamination croisée ne peut être totalement éliminé. Vous pouvez consulter la liste des ingrédients de chaque repas en vous rendant sur notre page d'accueil. Ensuite, sans vous connecter à votre profil client, vous pouvez cliquer sur "Menu". Cliquez ensuite sur la recette de votre choix, et vous verrez les allergènes, les ingrédients et les valeurs nutritionnelles.

Si vous êtes déjà connecté à votre profil, vous pouvez cliquer sur "Mes livraisons", sélectionner la semaine souhaitée et cliquer sur la recette pour voir le détail des informations nutritionnelles.

Proposez-vous des options végétariennes ?

Nous proposons en moyenne 2 ou 3 recettes végétariennes par semaine.

Recevrai-je exactement ce qui est représenté sur les images ?

Les repas sont préparés en fonction de la portion de viande et des accompagnements que vous avez choisis. Le mélange de légumes varie d'une saison à l'autre, ce qui signifie que ce que vous trouverez dans vos repas peut être légèrement différent de l'image que vous voyez sur le site web.

Comment réchauffer mes repas ?

Micro-ondes :
1. Retirer le film plastique à l'aide d'un ustensile pointu et enlever le couvercle du récipient à sauce (certaines recettes nécessitent d'enlever le récipient à sauce, il faut donc toujours vérifier l'étiquette).
2. Chauffer pendant 3 minutes
3. Profitez-en !

À quelle fréquence changez-vous vos menus ?

Avec une base de données de plus de 500 recettes différentes, notre menu change chaque semaine, ce qui vous permet de découvrir de nouvelles saveurs et de nouveaux aliments chaque semaine !

Vos repas sont-ils sains ?

Nous proposons une large sélection de repas sains et équilibrés, préparés à partir d'ingrédients frais et personnalisables en fonction des besoins de nos clients. Chez WeCook, nous veillons à ce que nos repas contiennent des graisses saines et soient principalement pauvres en sucre. Vous avez également la possibilité de choisir parmi une variété d'accompagnements. Si vous n'avez pas de préférence, vous pouvez toujours choisir parmi notre liste d'options recommandées. Que vous souhaitiez manger sainement ou gagner du temps, nous avons la solution qu'il vous faut !

Pourquoi certains repas comportent-ils des suppléments ?

Chaque semaine, nous proposons 3 recettes comme repas Premium de la semaine. Ces repas représentent soit un morceau de viande de meilleure qualité, soit une recette plus élaborée en termes de composition alimentaire. Vous avez toujours la possibilité de choisir parmi nos 11 autres recettes sans extras !

Avez-vous des repas céto ?

Nous ne proposons pas de repas conçus pour répondre à un régime spécifique. Cependant, vous avez toujours la possibilité de personnaliser les repas que nous proposons pour répondre à vos besoins spécifiques. Dans le cas d'un régime "keto", vous pouvez d'abord vous référer au tableau des valeurs nutritionnelles de chaque repas pour sélectionner les repas qui vous conviennent le mieux. De plus, vous pouvez également opter pour l'option "Légumes seulement" en accompagnement afin de réduire la quantité de glucides dans chaque repas et ainsi mieux respecter votre régime alimentaire !

Comment puis-je trouver les valeurs nutritionnelles de vos recettes ?

Sur notre page d'accueil, sans vous connecter à votre compte, vous pouvez faire défiler la page jusqu'à "Au menu cette semaine", cliquer sur "Voir tous les repas", puis sélectionner la recette de votre choix. Vous verrez les allergènes, les ingrédients et les valeurs nutritionnelles.

Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pouvez cliquer sur l'onglet "Mes livraisons", cliquer sur le repas et vous verrez les allergènes, les ingrédients et la valeur nutritionnelle correspondant à la portion de votre plan (Petite ou Régulière).

Que dois-je faire de la poche de glace et des obturations de ma livraison ?

Le bloc réfrigérant est non toxique, soluble dans l'eau et recyclable. Vous pouvez la réutiliser ou décongeler la poche de gel, jeter le gel hydrosoluble non toxique dans l'évier et le recycler. Quant au coussin d'isolation, il est fabriqué en plastique recyclé, mais il ne peut pas être recyclé.

D'où viennent vos produits ?

En tant qu'entreprise canadienne, nous sommes fiers de soutenir notre économie et d'acheter la plupart de nos ingrédients auprès de fournisseurs locaux.

Comment recycler les récipients alimentaires une fois que j'ai pris mes repas ?

Il suffit de laver ou de rincer les récipients vides pour éliminer les résidus graisseux ou les restes de nourriture, puis de les mettre dans la poubelle de recyclage.

Que faites-vous des restes de nourriture ?

La prévention du gaspillage alimentaire est l'un des moyens les plus efficaces de réduire votre impact sur la planète. Nous sommes extrêmement fiers de gérer une installation sans déchets et d'offrir un service de repas préportionnés qui permet à nos clients d'éviter de gaspiller eux-mêmes de la nourriture.

Qu'est-ce que la fonction Premium ?

La Fonction Premium fait passer vos sélections automatiques à la vitesse supérieure !

Tout d'abord, les sélections automatiques sont des commandes qui vous sont livrées lorsque vous ne sélectionnez pas votre propre menu ; elles se produisent lorsqu'une livraison pour laquelle aucun repas n'a été choisi est confirmée dans votre compte. Les sélections automatiques ne comprennent que les repas sans suppléments.

Lorsque vous activez la fonction Premium, vous nous donnez le feu vert pour inclure des repas Premium dans vos sélections automatiques. Ces plats alléchants sont assortis de suppléments car ils se distinguent par des morceaux de viande de meilleure qualité ou des recettes plus élaborées. Pour un maximum de variété et de saveur dans les sélections automatiques, assurez-vous que la fonction Premium est activée !

Livraison

Do I need to be home to receive a delivery?

If your order is delivered when nobody’s present, the delivery company will leave your box in a secure location. Deliveries take place between 7 a.m. and 9 p.m. at home or between 7 a.m. and 5 p.m. at your workplace!

Do your meals stay fresh during transport?

Of course! Our boxes are specially designed for this type of delivery, and they will keep your meals fresh until the moment you pick them up. They are equipped with insulation and contain ice packs designed to withstand many hours and temperature. However, we recommend that you put the meals directly in the refrigerator after you pick them up.

Is there a delivery charge?

The delivery charge is $6.99. This fee allows us to work with our shipping partners to continually improve our delivery services. We offer the first delivery free of charge to our new subscribers who use a promo code.

If I live in a condominium tower, how will my order be delivered?

Our delivery partners are required to leave your order in a secure location. They will make sure to leave your package in the lobby of your building and will attempt to contact you once to notify you of the delivery. You can also track your delivery’s status to stay updated!

How can I track my delivery?

On your delivery day, we will email you your order’s tracking number at 8 a.m. We’ll also include a link to the delivery partner’s website so you can track your delivery. Please note that some delivery partners may not offer a tracking feature; however, you will receive a text notification at the time of delivery (make sure to enable SMS notifications in your account!)

What happens if I don't receive my order on my scheduled delivery day?

A delivery could be postponed until the next day due to circumstances beyond our control. If this happens, rest assured that your order will be kept in a cool place and the delivery will be reattempted the next day. Our insulated liners and ice packs ensure the freshness of your order in case of a delivery delay. The next morning, your tracking number will be updated by our delivery partners so you can track your order again.

Where do you deliver?

We deliver to your home or office in Quebec, Ontario and the Maritimes.

Commande

How do I order?

Once you log into your account, you will be able to navigate through our menu and add the products you want to your shopping cart. Then, complete your order when you are ready and wait for your meals to be delivered fresh to your door!

What is the minimum purchase required?

The minimum number of meals you can buy is 6, in small or regular format.

How do I place several orders in advance?

Once your order is complete, you have the option of placing one or several orders for the weeks to come. You will be able to plan your orders up to 5 weeks in advance. When browsing in the boutique, go to the top of the page to change week by clicking on the green arrow to see the upcoming menus.

Paiement

How do I pay?

When you checkout online, you will be asked to enter your payment information. We accept VISA and MasterCard.

What happens if my payment is declined?

Check that your credit card information is correct. If it still doesn’t work, you can chat, email or call us.

How do I update my payment information?

Go to the ‘’My Settings’’ section and click on the ‘’Payment Method’’ tab. Here, you will be able to change your payment information, directly from your account.

Are taxes included in the plan?

Our meals are not taxable; only a few items are taxed, and the tax is indicated in the details of your order.

How much do your meals cost?

It depends on the plan you select. On average, our regular-sized meals cost between $10 and $15 (no tax applicable) for a very generous portion. No need for an appetizer or dessert, and the meals are already cooked!

Abonnement

Avez-vous des repas familiaux ?

Oui, vous pouvez désormais simplifier l'heure des repas en famille grâce à six choix de repas grand format prêts à consommer chaque semaine, parfaits pour 4 à 5 portions.

Pourquoi faut-il s'abonner ?

Nous avons fonctionné sans système d'abonnement pendant 8 ans et la décision de passer d'un système sans abonnement à un système avec abonnement n'a pas été prise à la légère. Nous sommes conscients que certaines personnes préfèrent le système d'abonnement, tandis que d'autres ne le préfèrent pas. Au fil des ans, plusieurs de nos clients ont manifesté leur intérêt pour l'abonnement à leur plan de repas afin de ne pas oublier de passer commande. Nous proposons des produits qui peuvent être consommés quotidiennement et qui répondent aux besoins essentiels de chaque individu. C'est pourquoi nous pensons qu'une formule d'abonnement est ce qui convient le mieux au service que nous offrons. Toutefois, nous donnons à nos clients la possibilité de se désabonner ou de sauter une semaine à tout moment !

Comment cela fonctionne-t-il (repas) ?

Commander, c'est facile ! En vous abonnant à WeCook, vous recevrez chaque semaine des plats cuisinés frais, délicieux et sains. Voici comment procéder :

1. Saisissez votre adresse électronique sur la page principale et cliquez sur le bouton "Démarrer".

2. Sélectionnez la date et le lieu de livraison.

3. Choisissez une taille de portion, puis sélectionnez votre plan. (6-9-14 ou 22+ repas)

4. Choisissez maintenant entre 15 options de repas différentes que vous pouvez personnaliser. Vous pouvez également définir vos préférences pour vos prochains repas.

5. Saisissez vos informations de livraison.

6. Sélectionnez votre mode de paiement et vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir terminé votre commande.

**Vous pouvez sauter une semaine ou annuler votre abonnement à tout moment directement depuis votre compte.

Puis-je sauter une livraison ou annuler mon abonnement ?

Bien sûr ! Vous pouvez sauter plusieurs semaines à la fois ou vous désabonner facilement à tout moment !

Puis-je modifier mon abonnement ?

Votre abonnement peut être mis à jour en ligne.

Récompenses

What is the Thiabis Rewards Program?

The Thiabis Rewards Program is here to reward your engagement as a member. You earn WeCoins when you order our products, complete challenges, and unlock badges. You can redeem your WeCoins for various rewards in the WeCoins Market. To learn more, check out the How it Works? page.

What do the levels represent?

The levels in the Rewards Program correspond to your progression. The more WeCoins you accumulate, the higher levels you reach and the more unique and exclusive benefits you receive. Bronze level is for 0 to 29,999 WeCoins, Silver level is for 30,000 to 59,999 WeCoins, and Gold level is for 60,000 WeCoins and above. Check out the How it Works? page to learn more about levels and associated benefits.

How can I earn WeCoins?

To earn WeCoins, simply participate in thiabis’s life! From your first order, you’ll start accumulating WeCoins. You can also earn them by unlocking badges or challenges to highlight your accomplishments in your WeCook experience. Check out the My Rewards page of your client portal to see the complete list of challenges and badges that will allow you to earn WeCoins.

What are badges for?

Badges highlight an achievement in your WeCook journey. These achievements can be opportunities, actions, or series of significant actions in your experience. Several badges also allow you to progress through levels as they are awarded to you with a significant amount of WeCoins. Check out the My Rewards page of your client portal to see the complete list of badges.

How do I redeem my WeCoins?

To use your WeCoins, just head to the WeCoins Market to check out available rewards. As long as you have enough WeCoins in your pocket, you can trade them against the reward of your choice by with a simple click!

Can I change the reward I’ve chosen?

After confirming your reward choice and using your WeCoins, it will not be possible to change your mind. However, during the exchange on the WeCoins Market page, we will ask you to confirm your choice to ensure that you are certain of your decision

When will I receive my reward?

If you choose a thiabis food reward (snack, grocery, breakfast) or a thiabis accessory, you will receive it in your next thiabis box.
If you choose a thiabis credit, it will be added to your account as soon as the exchange is confirmed.
If you choose a thiabis gift card, it will be sent by email to the chosen recipient or made available for immediate download or printing after confirmation of the exchange.

What is the difference between your accumulated WeCoins and your WeCoins balance?

Accumulated WeCoins are not affected by the reward exchanges you make. They simply represent the total amount of WeCoins you have earned through the Rewards Program and determine your level. On the other hand, your WeCoins balance considers the WeCoins you have used to redeem rewards and indicates the remaining amount available for redemption.

Why didn’t I get my WeCoins after activating the Premium Feature?

Once you have activated the premium option, you will receive WeCoins from your first order on autopick. To place an order on autopick, simply activate a delivery without manually selecting your meals. Thus, the premium option will automatically choose your menu based on your preferences.

Why didn’t I get my WeCoins after upgrading my plan?

Once you upgrade your plan you get WeCoins from the first order placed under your new plan. However, this action can only be rewarded once.

What will happen to my WeCoins if I unsubscribe?

In case of unsubscribing, your accumulated WeCoins and balance will be reset and cannot be retrieved. Unused WeCoins will be lost, as well as your level and associated benefits.

What is the difference between the Rewards Program and the Referral Program?

At thiabis, we have two distinct programs. The Referral Program allows you to earn WeCook credits when your friends use your unique promo code to place their first order. On the other hand, the Rewards Program allows you to accumulate WeCoins by ordering meals, completing challenges, and unlocking badges. These WeCoins can then be exchanged for rewards of your choice on the WeCoins Market page of your customer portal.